本报讯 国家铁路局日前印发的《铁路运输服务质量投诉处理办法》于4月1日起施行。

该办法提出，国家铁路局通过12327全国铁路监督热线、国家铁路局政务服务平台（https://www.nra.gov.cn）等方式接收投诉。国家铁路局对投诉实施分层分级管理，定期对铁路运输企业投诉处理、逾期未办结等情况进行公告，纳入铁路运输服务质量评价范围。据悉，国家铁路局将于4月16日开通试运行12327全国铁路监督热线。试运行期间，工作日8时30分—17时提供人工坐席接听服务，全天候提供自助语音服务，同步开通铁路监督邮箱12327@nra.gov.cn。