■ 本报特约记者 付兰伟
“韩主任，近期骆驼山煤矿正开展回撤安装作业，煤炭产量暂时无法保量供应。要维持洗煤厂正常生产运转，就必须提前多储备原煤。”
“放心，我们已经和苏海图煤矿对接协调完毕，这几天正持续加大原煤调运力度，入洗原煤量完全能满足生产需求。”
几天前，乌海能源总调度室调度员张军与骆驼山洗煤厂生产指挥中心主任韩春阳，为全力保障煤炭销售供应，进行了一通务实高效的电话沟通。
今年以来，面对激烈的市场竞争和复杂多变的焦煤市场形势，乌海能源主动出击、以质取胜，按照“以销定产、产销协同、量效并重”的工作思路，践行“延伸至基层、延伸至客户”的服务理念，实现了煤炭销售逆势上扬，为企业高质量发展打下坚实基础。
以定制化强品质
面对市场挑战，乌海能源坚持质量与服务双轮驱动，秉持“品质源于细节”“信赖源于价值”理念，着力生产适销对路的产品，精准满足客户个性化需求。成立质量计量专业化服务队伍，负责商品煤生产、销售各环节的采、制、化、计量等工作。强化全流程管控，优化生产流程和洗煤工艺，建立质量预警预报机制，发现问题及时处置，提升并保障商品煤品质，以精细品质和到位服务赢得先机、抢占市场。
作为煤炭销售主责部门，乌海能源供销总公司主动出击、精准施策，坚持以客户为中心，持续完善与各层级客户沟通协商机制，设立重点客户服务台账，针对客户反映的问题和诉求及时回应、妥善处理。将搜集整理的客户需求信息及时反馈至各生产厂矿。做好“质量参谋”，指导各生产单位科学合理组织生产个性化产品，实现“以质赢市、以服拓市、以情固市”。
“客户需求就是我们工作的风向标，定制化生产将之前的‘产需错位’优化为‘精准匹配’，不仅提升了客户满意度，而且为我们赢得更多商机，为企业带来更好的经济效益。”供销总公司精煤科主管贾楠翻开桌上的检测数据报告介绍说，这种“按需生产”模式，是乌海能源将销售工作延伸到客户前端和生产厂矿的生动实践和有益尝试。
乌海能源按照宝丰集团新生产线要求调整的1/3焦煤生产线产品，粘结指数稳定在85以上，解决了宝丰集团配煤时的“卡脖子”难题，推动销量稳定增加；与包钢集团开展定制化合作，调整各洗煤厂生产工艺，将水分控制在10%以内，每吨运输成本下降3元，赢得客户高度信赖……
面对市场需求波动、人员配置紧张、商品煤销售压力大、配煤精准度要求高、设备检修维护任务重等困难挑战，乌海能源各生产单位锚定生产任务目标，早谋划、细部署、精施策，将月度生产经营计划分解至每日、每班，层层压实责任。围绕入洗原煤指标精准发力，优化配煤方案，细化操作流程，提升配煤精准度与效率，商品煤品质得到有力保障。合理调配人力，科学制定检修计划，强化日常巡检与维护，确保生产设备始终保持良好运行状态。通过各部门高效协同、各环节密切配合，实现洗煤生产线安全稳定高效运行，推动各项指标稳步攀升。
用品牌建设增实力
市场如战场，赢取胜利的商机可能转瞬即逝，要求从业人员必须具备敏锐的头脑、宽广的视野和敬业的态度。
乌海能源供销总公司销售人员锚定焦煤行业一流品牌建设，深耕业务一线，研习市场公关知识，紧盯产品份额、客户库存和行业动态，开发新客户、增加新品种，讲好产品故事、破解销售难题，锤炼应变强、敢攻坚的本领和素质。深耕优质重点客户、培育潜力客户，提升高价值、高黏度客户占比，构建互利共赢的优质客户体系。精准开展市场调研、数据研判、渠道拓展、售后全链条服务，为企业生产接续提供可靠信息支撑。聚焦大客户服务，构建诚信营销战略和完善服务体系，想客户所想，以优质产品与售后赢得信赖，缔结战略伙伴。
“面对严峻的市场形势，必须抓大不放小，抓住任何一个能合作的机会，用品质稳定市场，靠服务拓宽市场。”供销总公司副总经理贺弢深有感触地说，加强合作是扩大市场份额的关键，手里有客户需要的、拿得出手的产品才能在煤炭销售市场拥有话语权。
乌海能源结合市场实际需求，同步开发高、中、低端煤炭产品，有效拓展市场覆盖广度与深度。针对客户降本增效诉求，重点打造08130精煤、10130精煤等拳头产品，广受市场青睐，成功拓展君正集团、沪蒙能源、宝丰能源等优质客户，有力拉动乌海及周边焦化企业采购需求。持续加大市场推广力度，将乌达煤炭加工公司的20090九灰精煤推广至包钢、河钢等重点用户。同时，稳固对焦化公司、旭阳营销集团等既有客户的产品供应，市场成效显著。加强对旭阳集团、包钢集团等重点客户走访，跟踪产品质量指标和客户到场情况，关注客户需求，及时沟通反馈，细化采购调运服务，以良好的产品质量与服务质量提升公司产品品牌价值和美誉度。在积极拓展建龙钢铁控股、美方能源等新用户、建立长期稳定合作的基础上，不断深化与包钢、宝丰集团等老客户的增量合作，多措并举构建起稳固可控、结构优化的煤炭销售市场格局。
让煤炭成为流动“活水”
“客户是煤炭销售的根本点和落脚点，在波涛汹涌的市场大潮中，我们的目标是跳出单纯的‘卖煤’思维，以科学的前瞻意识和良好的服务意识让煤炭成为流动活水，激发经营活力。”贺弢介绍说。
乌海能源积极顺应数字化浪潮，构建市场趋势预测模型，实时收集和分析市场数据，建立科学销售数据使用和分析体系，科学预判市场价格变动、产品指标对比、终端需求用途及短期市场走势，优化产品结构、定价策略和渠道布局，为公司销售策略调整提供科学依据。
主动对接国家能源集团电商平台，借竞拍拓宽销售渠道，持续优化竞拍定价机制和竞拍方式，适时启用“3分钟倒计时+3分钟不限次数延时”模块，增强竞拍过程中的竞争性与灵活性，在充分竞争的同时提高交易效率，全力保障产品竞拍利润实现最大化。
以管理创新提升销售水平。增进企业内部部门协同，销售部门、总调度室与各生产单位协调配合、互通有无，畅通产销渠道、凝聚销售合力。密切跟踪宏观政策与区域重点企业产销动态，依托翔实分析及时准确调整销售价格，推动价格决策从“被动应对”向“主动预判”转变。推行“日计划日兑现”机制，依托信息平台每日精准安排拉运，既保障供应又避免积压。
在服务客户方面，乌海能源将销售过程转化为培育用户信赖的过程。针对旭阳集团增量需求，该公司积极协调铁路部门争取“一口价”运输优惠，大幅降低客户运输成本，推动采购量显著提升。同时，持续优化铁路调度衔接与货源统筹机制，平均每列增加装车作业时间约5小时，有效节约延时占用费用，降低运营成本。
截至3月底，乌海能源煤炭年累计销量达334.6万吨，超额完成集团下达的阶段性销售任务，交出亮眼经营答卷。