■ 本报通讯员 牛玥凝 路宇航

初冬的宁夏，最低气温降至零摄氏度。瑟瑟寒风中，国能宁夏供热公司将涓涓暖流输送至银川市百万居民家中，用“国能热”守护百姓温暖，用“国能情”送去贴心服务，用“国能质”擦亮央企品牌。

作为国家能源集团最大的独立热网集中供热企业，也是宁夏回族自治区最大集中供热企业，国能宁夏供热公司供热面积达7223万平方米。供热公司把增进人民福祉作为高质量发展的出发点和落脚点，坚决做好“民生保供”事业，展现央企担当。

以不变初心 守“凤城”百姓温暖

11月1日，国能供热公司客户服务中心的电话此起彼伏，银川市为期5个月的供暖正式拉开帷幕。

“您好，国能供热已经为您家派发工单，请您今天家中留人，等待管家上门为您处理问题，感谢您的来电。”和以往供暖季一样，供暖初期是供热公司最忙碌的一段时期。当百公里的供热管网经历了新一轮注水、升压、升温等操作后，老旧小区管网因热膨胀产生泄漏、热用户家中暖气管积气、滤网堵塞等多种问题导致工单量激增。

“保障百姓供暖是民生大事，在我们看来，一户不热，对百姓就是百分之百不热，供热公司必须一周内打赢工单动态清零攻坚战，让家家户户都暖起来。”该公司总经理张旭在供暖前夕的保供例会上安排部署各项工作任务。

使命在肩、责任在肩。该公司全员立刻行动起来，五个管理处强化工单处理、泄漏应急抢修、供暖信息公开、社区、物业沟通、管家服务态度“六个维度”管理；调度中心、客服中心全员24小时值班做好热负荷调度、管网系统水力平衡调节、用户电话接听；职能部门成立党员、青年先锋突击队，分四组支援各管理处，帮助热用户解决暖气排气等问题。

“汇报总调度，东安小区泄漏点抢修结束，已恢复供暖。”“明天早晨热用户醒来，家里就都能感到暖和了。”凌晨2点，兴庆管理二处负责人李奎带着抢修队伍又完成了一个漏点的处理。

现场紧张有序地忙碌着，国能供热人的身影穿梭在银川市大街小巷。短短一周时间，累计处理用户工单8906个，实现工单动态清零，“用心、用情、用爱”为银川市的初冬传递温暖。

以实干作风 保管网系统运行安全

“11月1日至11月10日，供热公司客服“96766”呼入总量29552次，同比减少10026次，降低25.3%。”周一例会上，市场营销部通报的数据让大家倍感欣慰。

该公司自2018年替代银川市223台套燃煤小锅炉、向银川市实施集中供暖后，接手的银川市老城区管网及原供热公司换热站设备，因年久失修、设备选型参数不匹配等因素带来很多维修困难。几千个小区、庞大的管网系统，摸排缺陷绝非易事。

2024年4月，该公司全面启动第六年设备标准化检修和管网系统“冬病夏治”检修技改工作，针对老旧管网跑冒滴漏、管网风险隐患等问题进行全面排查、分类统计，消缺项目共1052项。

2024年9月，距正式供暖还剩下两个月时间，为保障11月1日如期供暖，供热公司成立九个专项攻坚组，分别针对检修、隐患治理、施工、注水打压、泵站调试等各类工作开展专项攻关，提前开展全网注水、打压、419座换热站调试工作。

“因新建改建站及城市道路建设手续办理等各类问题，部分基建工程不能如期达到调试条件，我们必须分组采取24小时一站一调试动态销号方式，才能保障系统如期投运。”集控中心总调度长王鼎力坚定地对调试攻坚组说。

以金牌服务 擦亮“国能热力”品牌

“感谢国能供热，你们不但业务技术好，服务态度也特别好，不厌其烦地上门帮助我们解决了暖气不热问题。”清雅园一名住户激动地将锦旗送到管理三处王维伟手里，紧紧握住他的手说道。

供热公司是直接面对百姓的民生企业，保障供暖是发展的根本，提升服务是发展的需求。几年来，该公司把提升服务质量作为公司创建“国能热力”品牌的重要抓手。2024年，为进一步提升服务质量，公司大力开展打造金牌服务团队活动，对32个供暖管家服务团队和客服人员有针对性开展《银川市供热条例》解读、标准化服务、入户操作、舆情防控等专项培训11期。建立金牌团队评定机制，通过工单处理效率、服务态度、精神面貌等多维度进行定期测评，测评结果与绩效奖金挂钩，有效激发团队服务意识。进入采暖季，240名供暖管家和40名客服24小时轮班值守岗位，全力以赴用他们的热情和真诚为热用户答疑解惑，上门处理暖气不热问题。

“用户的满意是我们工作的最大动力。”当笔者采访客服中心负责人员张磊时，她真诚地说道。做好民生保供工作“没有最好只有更好”，是供热公司对银川市百万居民的承诺，容不得半点虚假。该公司党委带领全体员工以“提供清洁热能、温暖千家万户”为使命，以饱满的工作热情、务实拼搏的精神、时时放心不下的责任感诠释着他们对民生事业的担当，用真情守护着银川市百万居民冬天的温暖。