■ 本报通讯员 王国灏

“大爷，这两种报销方式的比例是一样的，您放心，我现在就给中心医院医保科的刘主任打电话核实。”

“大爷，现在可以门诊直报，我们在线上就可以帮您办理补充医疗报销，您就不用专门跑一趟，在手机上就可以查询，首先打开微信，下拉界面，然后点这里，您别着急，我给您写下来。”

11月27日下午，在准能集团共享服务中心基层医保服务站大厅，70多岁的准能退休职工李大爷坐在窗口前咨询报销事宜，医保科副主任贺子龙探出身子一边认真讲解，一边把报销流程写在纸上。

“好后生，说得很详细。老汉年纪大了，记不清事，你一点也不嫌麻烦，是真心为咱们老百姓办实事。”李大爷临走时赞不绝口。

始终牵挂“民之所忧”、力行“民之所盼”是准能集团全心全意为职工办实事的宗旨。该公司不断完善多层次社会保障体系，努力打造暖心惠民“准能办”服务品牌。2023年3月16日，准能集团基层医保服务站挂牌成立，是内蒙古自治区首次将医保经办服务权限“深度”下放到企业，也是鄂尔多斯市成立的首家企业基层医保服务站。

医保服务站成立一年多来，上门服务办、异地代跑办、下班延时办、电话随时办……该站业务人员积极践行“热心、诚心、耐心、关心、尽心、真心”的六心服务理念，推动一站式服务和“15分钟医保服务圈”落实落地，严格做到业务零积压、零投诉，切实把医保经办服务“最后一公里”变成“最美零距离”，赢得了公司广大职工的赞誉。

目前还在天津接受治疗的公司退休职工靳奶奶就深有感触，患病以来，相关治疗费用的报销手续一度成为她的“心病”。靳奶奶尝试联系共享服务中心的工作人员。“准能医保服务站的同志热情耐心地告诉我应该怎样办理，讲解公司的报销流程，并叮嘱我将就医的票据及时寄来，由他们帮助我审核并提交……由于服务站同志贴心的帮助，我的治疗效果也非常好，如今已进入康复阶段。他们和善务实的工作作风令我非常感动。”靳奶奶给医保服务站业务人员的感谢信中这样写道。

截至今年11月底，准能基层医保服务站现场接待4035人次，线下办理各类报销业务4970笔，线上办理业务82966笔，为职工群众节约路费等送票成本约150余万元。报销补充医疗保险18392笔，金额1389.94万元；重大疾病保险理赔已赔付66人，金额1162.5万元，平均理赔时限7天。医保服务网办率达80%左右，办事时限整体压缩50%，办事环节整体精简60%，门诊报销申报材料整体缩减90%，职工群众良好的办事体验感显著提升。

此外，准能基层医保服务站开展了直通一线暨社会保险政策巡回宣讲活动，将最新的医疗保险、养老保险、企业年金、公积金等政策解读给广大职工，让大家及时了解与切身利益相关的政策；设立专门的票据收取点和政策咨询点，为职工现场解答相关政策问题，当场反馈相关报销材料审核结果，真正做到让“职工群众少跑腿”。

准能医保服务站的“暖心故事”每天都会发生，这正是准能大力推动“幸福工程”和“健康准能”工程最生动的实践写照。公司将继续以维护职工的医疗保险权益为中心、减轻参保职工经济压力为目标，推动各项惠民工程具体举措落地生根，为职工提供更加优质、高效、便捷的服务，真正共享企业高质量发展成果。