■ 本报通讯员 侯田伟

近年来，巴彦淖尔公司坚持以聚文化为引领，面对日益多元化、多样化、多层次化的职工需求，聚焦职工呼声，多渠道、高效率解决职工所需，构建上下同心“为职工办实事”的工作格局，实现服务职工“零距离”，架起为民服务“连心桥”，以切实行动营造“民生”与“民声”双向奔赴的良好氛围。

“我们普遍觉得超市个别商品价格偏高，食堂菜价标价不全。”接到职工的意见后，职工王琼毅通过手机立即将情况反映到后勤服务群。物业公司迅速对职工食堂和超市展开现场检查。经检查，部分商品价格偏高，相关单位立即责令食堂和超市进行整改，同时进一步完善服务机制，定期进行市场调研，为职工提供优质、实惠的购物环境。

在公司后勤服务工作群、物业公司服务工作群里，暖气漏水、热水器故障、水龙头漏水、照明故障等一系列问题，职工以文字、图片、视频等反映方式及时提出咨询、投诉、建议、求助，使后勤服务人员更加直接明了地发现问题，针对问题制定合理维修计划。

关于交通安全、环境美化、暖心服务等疑难问题，该公司每月组织后勤例会商讨解决办法。以“1+1+N民声诉求答复”为突破口，通过“职工+工会+各职能部门”渠道，依托物业工作群成功搭建起“职工—服务部门—物业”之间的沟通桥梁。

收到职工反映无线网络问题后，该公司立刻安排专人上门维修，还安排后期使用情况回访。“在群里直接以视频、图片形式提出问题真方便”“反映问题解决得快！”职工由衷地说道。

此外，该公司还创立民生服务平台，在民意收集、改善作风、服务群众、营造风清气正工作环境等方面发挥着十分重要的作用，不仅能把一些矛盾焦点问题消除在萌芽状态，还能让企业职工诉求得到快速解决，保障企业和谐稳定发展大局。

从职工生活到后勤保障，从薪资待遇到工作建议，在公司领导及职能部室大力支持下，解决了“菜价偏高”“生活区乱停车”“超市物品种类不齐全”等职工“急难愁盼”问题。依靠工会纽带作用，将“职工无小事”落细落实，极大提升了职工满意度，激发了职工参与企业生产经营的积极性，将人文关怀服务延伸到8小时以外，构建职工与企业的命运共同体。

“作为职工‘娘家人’，秉承‘听民声、解民忧、促和谐，汇民智、聚民力、强管理’工作理念，用心用情把暖心的事办实办好，真招实措地惠民服务，才能拉近与职工群众的距离。”公司相关负责人深有感触地说。