■ 本报通讯员 李应涛

在铁路运输这条日夜不息的钢铁动脉上，包神铁路机务分公司机车乘务员手握闸把、肩扛重任，在高强度作业、全天候精神紧绷的状态下，守护着列车安全与线路畅通。他们背后，有着一支强大的心理陪伴团队，被称为机车乘务员当之无愧的“摆渡人”。

与外部专业机构不同，包神铁路机务分公司这支心理陪伴团队，全部由内部职工组成。他们来自不同岗位、熟悉一线作业场景，更懂乘务员的辛苦与不易。为让心理服务更专业、更接地气、更贴合铁路职工需求，分公司统一组织团队成员参加专业培训，系统学习心理健康知识、情绪疏导技巧、沟通倾听方法、压力干预策略等核心内容，经过严格学习与考核，所有成员均顺利取得心理健康咨询培训证书，实现持证上岗、专业服务。这支“土生土长”的陪伴队伍，既具备专业素养，又饱含同事情谊，用“身边人服务身边人”的温情模式，让心理服务不再遥远和陌生，真正走进职工心里。

破解一线乘务员心理难题

机车乘务员的职业压力，有着鲜明的行业特点。值乘期间必须全程保持高度专注，严格执行标准化作业，丝毫不能松懈；线路环境复杂多变，突发情况随时可能出现，心理始终处于紧绷状态；倒班频繁、作息颠倒，常常昼夜颠倒、连续作业，容易出现疲惫、焦虑、烦躁等情绪；加之工作责任重大、安全压力层层传导，很多时候有苦不愿说、有压力不敢表露。长期积累下来，不仅影响身心健康，也会间接影响作业状态。针对这一实际，心理陪伴团队将服务重心向乘务员群体倾斜，聚焦一线、靠前服务，把缓解心理压力、调节负面情绪、提振精神状态作为工作重点，精准对接职工最真实的需求。

在实际工作中，团队也遇到过情绪波动较为激烈的职工。曾有一名机车乘务员，因对绩效核算、工作分配等问题存在不理解，长期积压负面情绪，思想压力极大，情绪一度十分激动，甚至出现言语冲动，不仅影响自身状态，也给身边同事带来困扰。发现这一情况后，心理陪伴团队第一时间主动介入，没有简单批评说教，而是以倾听为先，耐心陪伴他完整倾诉委屈、不满与焦虑。

“我知道你现在心里特别憋屈，换作是谁，遇到这些事都会又急又气。你不是故意要冲动，是压力实在扛太久、没地方说，对吗？”

陪伴团队成员运用专业沟通技巧，一步步引导他平复情绪、理性表达诉求，在充分共情的基础上，帮助他梳理问题症结、分析情绪根源。同时，积极搭建沟通桥梁，将职工的真实想法和合理诉求向相关部门进行反馈、协调沟通，推动问题在合规范围内得到妥善回应。经过多次耐心疏导与跟踪关怀，这名乘务员的情绪逐渐稳定，心态慢慢平和，激动言行彻底消除，重新以平稳状态投入岗位工作。

“如果没有及时的心理疏导，我很可能做出冲动行为，这既影响工作，也伤害我的家庭。”正是这样一次及时介入，成功化解了一场潜在风险，也让更多职工感受到心灵驿站真正“管用、暖心、可靠”。

“一趟车跑下来，精神高度集中，回到公寓常常睡不着，脑子里还反复回放作业细节。”这是不少乘务员的真实心声。面对长期值乘带来的紧张焦虑、睡眠困扰、情绪压抑等问题，陪伴团队坚持“尊重、倾听、保密、温暖”的原则，不指责、不评判、不讲大道理，以平等温和的姿态与职工沟通交流。在“心灵驿站”轻松舒适的环境里，职工可以放下戒备、敞开心扉，把工作中的压力、生活中的烦恼、情绪上的困扰一一倾诉。团队成员运用专业技巧耐心疏导，帮助职工梳理情绪、释放压力、调整心态，让紧绷的神经慢慢放松，让沉重的心理包袱逐渐卸下。

织密职工心理防护网

除了一对一陪伴疏导，团队还结合乘务员工作特点，开展形式多样、务实管用的心理健康服务。在“健康小屋”内，定期组织放松训练、呼吸调节、情绪舒缓等活动，用简单易操作的方法，帮助职工快速缓解疲劳、平复情绪。在值乘间隙、待班休息等碎片时间，推送短小实用的心理科普内容，普及压力自我调节、负面情绪转化、改善睡眠质量、平衡工作与生活等实用知识，让职工随时随地都能学到调节小技巧。同时，团队成员主动深入机车车队、走进一线班组，在班前、班后开展谈心交流，及时发现苗头性情绪问题，靠前介入、主动关怀，把心理服务做在平时、落在细处。

团队始终坚守保密原则，充分保护职工隐私，让每一位前来寻求帮助的职工都能放心倾诉。正是这份专业与信任，让越来越多的乘务员从“不好意思开口”转变为“主动愿意交流”，从被动接受关怀转变为主动调整心态。不少职工在经过陪伴疏导后，精神状态明显改善，焦虑情绪得到缓解，工作积极性和专注度进一步提升，家庭关系也更加和谐稳定。大家真切感受到，企业不仅关心作业安全，更在意每一个人的身心健康；不仅有严格的制度管理，更有温暖的人文关怀。

机务分公司心理陪伴团队，以专业能力为支撑，以温情关怀为纽带，把对一线职工的关爱落到实处、做到细处。他们既是服务者，也是企业员工，不管他们是什么样的身份，他们用无声的陪伴、用心的倾听、专业的疏导守护着乘务员的心理健康，缓解着高强度工作带来的压力，为奔波在线路上的职工点亮心灵之光。

在推进企业高质量发展进程中，职工身心健康是最坚实的基础，人文关怀是最温暖的底色。机务分公司将持续做强“心灵驿站”“健康小屋”服务阵地，不断提升心理陪伴团队专业能力，丰富服务形式、拓宽服务范围，把关爱职工、服务职工、温暖职工的举措常态化、长效化，让每一位职工都能轻装上阵、安心工作、舒心生活，以更加饱满的精神状态、更加积极的工作姿态，投身能源保供与铁路运输事业，共同守护安全畅通，共建和谐温暖的职工之家。